Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En MIVOQ queremos que compres con confianza. Si tu pedido presenta algún inconveniente o no cumple con las condiciones esperadas, estaremos disponibles para ayudarte.

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días corridos posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

Las solicitudes recibidas una vez transcurrido este plazo no podrán ser aceptadas.

Una vez aprobada la solicitud, dispondrás de hasta 10 días corridos para enviar el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.

CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, manuales y todos sus accesorios.
• No presentar daños ocasionados por un uso indebido o una manipulación incorrecta.
• Haber sido adquirido a través de www.mivoq.store.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.

PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, con un defecto de fabricación o diferente al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Escríbenos a:

helpcenter.mivoq@gmail.com

Incluye tu número de pedido, una breve descripción del inconveniente y fotografías o videos donde pueda apreciarse el problema. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.

REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora o proveedor del método de pago.

CASOS EN LOS QUE NO CORRESPONDE UN REEMBOLSO

• El producto presenta señales de uso.
• El artículo fue dañado por un uso inadecuado.
• Faltan accesorios, manuales o el embalaje original.
• La solicitud de devolución se realiza después de los 15 días posteriores a la entrega.
• El producto no fue adquirido a través de www.mivoq.store.

CAMBIOS

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos y gestionaremos el reemplazo o la solución correspondiente según el caso.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Si la devolución se debe a un error de MIVOQ o a un defecto de fabricación, los costos de la devolución serán asumidos por nosotros.

Si la devolución se solicita por decisión del cliente y cumple con las condiciones establecidas en esta política, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del comprador.

CANCELACIONES

Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido preparados para su envío. En términos operativos, esto significa que la cancelación solo será posible mientras el pedido no tenga el estado Fulfilled.

Una vez que el pedido haya sido marcado como Fulfilled, no será posible cancelarlo. En ese caso, si el cliente lo desea, podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto, siempre que lo haga dentro de los 15 días posteriores a la entrega y cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

CONTACTO

Si tienes alguna consulta sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o el estado de tu solicitud, puedes comunicarte con nosotros en:

helpcenter.mivoq@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.